Hur gör jag för att lämna ett klagomål på en artikel?
Om du upptäcker något i en artikel på Nyhetsanalys.se som du anser är felaktigt, vilseledande eller strider mot god publicistisk sed, vill vi gärna att du hör av dig. Du når oss enklast via vår särskilda klagomålsadress: complaints@nyhetsanalys.se. Denna adress är avsedd för redaktionella frågor och granskas av vår faktagranskningsansvariga Maria Strand.
För att vi ska kunna utreda ditt ärende snabbt och korrekt ber vi dig att inkludera så mycket information som möjligt. Ange den exakta artikel-URL:en och publiceringsdatumet. Beskriv tydligt vilket specifikt påstående eller vilken uppgift du ifrågasätter och varför du anser att den är felaktig. Bifoga gärna eventuellt underlag som stödjer din uppfattning, till exempel dokument, skärmdumpar eller länkar till andra källor. Glöm inte att uppge ditt namn och dina kontaktuppgifter så att vi kan återkoppla till dig. Klagomål som saknar tillräcklig information eller är anonyma kan tyvärr vara svåra för oss att hantera.
Vad händer efter att jag skickat in mitt klagomål?
Vi bekräftar att vi tagit emot ditt klagomål inom fem arbetsdagar. Därefter påbörjar vår redaktion en granskning i enlighet med vår redaktionella policy och våra riktlinjer för faktagranskning. Du som klagande får alltid ett svar där vi redovisar resultatet av vår utredning.
Utgången kan bli en av följande: vi publicerar en rättelse av den felaktiga uppgiften, en förtydligande notis om en otydlig formulering, en uppdatering av artikeln med ny information, eller i sällsynta fall en borttagning av hela artikeln om felet är allvarligt och inte går att åtgärda på annat sätt. Om vi efter granskning bedömer att klagomålet inte är befogat, meddelar vi dig det och förklarar våra skäl. Vår policy är att alltid vara transparenta mot våra läsare.
Kan jag överklaga beslutet?
Ja, om du inte är nöjd med den första bedömningen har du möjlighet att få ärendet prövat av en högre instans inom redaktionen. Din begäran om en ny prövning skickar du till vår chefredaktör och ansvarige utgivare Viktor Lundqvist på viktor.lundqvist@nyhetsanalys.se. Han ansvarar för publiceringsbeslut och redaktionell policy och kommer att göra en oberoende slutgiltig bedömning av ditt ärende.
Observera att vårt klagomålsförfarande är en del av vårt system för rättelser och hanterar enbart redaktionella fel. Om du istället har synpunkter som rör din personliga integritet, till exempel rätten att bli bortglömd eller behandling av personuppgifter, hänvisar vi till vår integritetspolicy och vår adress för dataskyddsfrågor: privacy@nyhetsanalys.se.
Så fungerar det i praktiken
Låt oss ta ett konkret exempel. En läsare, Anna, hittar en artikel på Nyhetsanalys.se om en nöjesprofil där födelseåret är angivet som 1990. Anna vet att profilen fyllde 40 år 2023 och skickar ett mejl till complaints@nyhetsanalys.se med artikel-URL:en, publiceringsdatumet, en skärmdump av en födelsedagsartikel från annan källa samt sitt namn och telefonnummer. Redaktionen bekräftar mottagandet inom tre dagar, och Maria Strands faktagranskning bekräftar felet. Inom en vecka publiceras en rättelse i artikelns slut, med en notis om att födelseåret har justerats. Anna får ett personligt mejl med en länk till den korrigerade uppgiften och tack för hennes hjälp.
Hade Anna istället ifrågasatt artikelns uppgift om att profilen varit föremål för skuldsanering, vilket hon kände till från offentliga register, hade redaktionen kunnat bekräfta uppgiften och meddelat att den var korrekt. Anna hade då fått en förklaring och klagomålet avslutats utan åtgärd.
Kort sammanfattat
Ditt klagomål är viktigt för att vi ska kunna upprätthålla en hög kvalitet och förtroende hos våra läsare. Skicka in ditt ärende med så tydlig information som möjligt så ser vi till att det hanteras skyndsamt och rättssäkert inom fem arbetsdagar. Om du har några frågor om hur vi arbetar eller vill läsa mer om vår organisation, besök gärna vår kontakt– och finansieringssida.